Cancelar un contrato de inglés en Colombia: ¿Qué hacer cuando la empresa no colabora?

Aprender inglés es una meta que muchos colombianos se proponen, pero a veces la realidad nos presenta obstáculos que dificultan el camino. Imaginen que contratan un curso de inglés virtual con acompañamiento presencial, pero luego se enfrentan a una situación que les impide continuar con los pagos. ¿Qué sucede si la empresa se niega a cancelar el curso? Este es el caso de un usuario que, a pesar de no poder seguir con el servicio, se encontró con un muro de negativas al intentar cancelarlo.

Un contrato que no funciona como se prometió

La empresa argumenta que la licencia del curso se activa desde España y dura un año con los datos del cliente. Aseguran que la tecnología funciona igual para todos y que no pueden modificar, congelar o transferir la licencia. Sin embargo, el usuario afirma que la aplicación móvil que se le ofreció para acceder al curso nunca funcionó, a pesar de que su celular tiene la capacidad para ejecutar cualquier aplicación. Esto significa que el servicio no cumple con lo que se le ofreció en la venta.

La importancia de leer el contrato, pero también de que la empresa cumpla

Las cláusulas contractuales son importantes y hay que leerlas con atención, especialmente cuando existen cláusulas de activación de licencias. En este caso, la empresa menciona que el usuario tenía cinco días después de la firma del contrato para retractarse, siempre y cuando no se hubiera activado la licencia. Sin embargo, la empresa parece estar usando la tecnología como excusa para negarle al usuario la posibilidad de cancelar el servicio, sin considerar sus circunstancias.

En este caso, el usuario tiene el derecho de reclamar por la falta de funcionalidad de la aplicación y por la información errónea proporcionada en la venta. Esos dos elementos podrían justificar la cancelación del contrato.

¿Qué hacer cuando la empresa no colabora?

Si se encuentran en una situación similar, lo primero es mantener la calma y no perder de vista sus derechos como consumidor. El usuario debe buscar asesoramiento legal para conocer sus opciones. Un abogado especializado en temas de consumo podrá analizar el contrato y determinar si hay alguna cláusula que permita la cancelación del servicio.

Pasos a seguir para intentar cancelar un curso de inglés en Colombia

Aquí algunos pasos que pueden ayudar en esta situación:

1. Recopilar evidencia: Guarden todos los documentos que puedan servir como prueba de la situación, como correos electrónicos, capturas de pantalla, etc.
2. Comunicarse con la empresa: Soliciten la cancelación del curso por escrito, explicando las razones y adjuntando la evidencia. Guarden una copia de la solicitud.
3. Buscar conciliación: Si la empresa no responde o se niega a cancelar el curso, pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para iniciar un proceso de conciliación.
4. Presentar una demanda: Si la conciliación no tiene éxito, pueden presentar una demanda en un juzgado de pequeñas causas.

Recomendaciones para evitar problemas al contratar un curso de inglés

• Leer cuidadosamente el contrato: Antes de firmar cualquier contrato, asegúrense de leerlo con atención y comprender todas las cláusulas.
• Investigar la empresa: Verifiquen la reputación de la empresa antes de contratar el servicio. Busquen información en internet, redes sociales y foros de consumidores.
• Solicitar información detallada: Antes de contratar el servicio, soliciten información detallada sobre el curso, la metodología, los materiales, los horarios, la duración y los costos.
• Conservar la evidencia: Guarden todas las comunicaciones con la empresa, como correos electrónicos, capturas de pantalla, etc.

En resumen

1. Lee detenidamente el contrato antes de comprar un servicio, especialmente las cláusulas de activación de licencias.
2. Comprueba que la aplicación o el servicio funcione correctamente antes de firmar el contrato.
3. Si el servicio no funciona como se prometió, reclama por la falta de funcionalidad y por la información errónea.
4. Contacta con la empresa para intentar cancelar el servicio y explica tu situación.
5. Si la empresa se niega a cancelar el servicio, busca asesoramiento legal para conocer tus derechos y opciones.
6. Busca pruebas de la falta de funcionalidad de la aplicación o servicio.
7. Recopila toda la documentación relevante, incluyendo el contrato, la comunicación con la empresa y las pruebas de la falta de funcionalidad.
8. Presenta una reclamación formal a la empresa.
9. Si la empresa no responde a tu reclamación, considera la posibilidad de presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes.
10. Si el servicio se vende como online, pero no funciona en tu dispositivo, ten en cuenta que esto puede ser un incumplimiento de contrato.
11. Comprueba si la empresa tiene una política de reembolso o cancelación.
12. Si tienes un problema con un servicio, no dudes en buscar ayuda y asesoramiento legal.
13. Mantén una comunicación clara y profesional con la empresa, manteniendo un registro de todas las conversaciones.
14. Investiga la reputación de la empresa antes de comprar el servicio.
15. Lee las reseñas de otros clientes sobre la empresa y sus servicios.
16. Busca empresas que ofrezcan servicios con garantías de satisfacción.
17. Compara precios y servicios de diferentes empresas antes de tomar una decisión.
18. No te apresures a firmar un contrato sin antes leerlo con detenimiento.
19. Si tienes dudas sobre el contrato, solicita aclaraciones a la empresa.
20. No firmes un contrato si no estás de acuerdo con sus términos y condiciones.
21. Si tienes un problema con un servicio, no te rindas y busca soluciones.
22. Recuerda que tienes derechos como consumidor y que puedes hacer valer tus derechos.
23. Infórmate sobre las leyes de protección al consumidor en tu país.
24. Contacta con las asociaciones de consumidores de tu país para obtener ayuda.
25. Si tienes un problema con una empresa, no dudes en denunciarla a las autoridades correspondientes.
26. No te dejes intimidar por las empresas y defiende tus derechos.
27. Confía en tu instinto y no firmes contratos que te parezcan sospechosos.
28. Recuerda que la mejor defensa es la información.
29. Conocer tus derechos te ayudará a tomar decisiones más informadas y a protegerte de abusos.

Preguntas frecuentes sobre la cancelación de un curso de inglés en Colombia

¿Puedo cancelar mi curso de inglés si no puedo seguir pagando?

En general, los cursos de inglés en Colombia tienen términos y condiciones específicos que debes revisar cuidadosamente. Si no puedes seguir pagando, es posible que puedas cancelar el curso, pero esto dependerá de las políticas de la institución. Te recomendamos que contactes directamente con la escuela para conocer sus opciones de cancelación y reembolso.

¿Qué pasa si la aplicación del curso no funciona correctamente?

Si la aplicación del curso no funciona correctamente y no te permite acceder al contenido, puedes tener derecho a cancelar el contrato. Es importante que documentes los problemas que estás teniendo con la aplicación y contactes con la escuela para informarles de la situación.

¿Puedo solicitar un reembolso si cancelo el curso?

La posibilidad de obtener un reembolso por la cancelación de un curso de inglés en Colombia dependerá de las políticas de la institución y de las cláusulas del contrato. Es importante revisar la información detallada del contrato para conocer las condiciones de reembolso.

¿Qué debo hacer si la institución se niega a cancelar mi curso?

Si la institución se niega a cancelar tu curso, a pesar de tener motivos justificados para hacerlo, es recomendable que busques asesoramiento legal para conocer tus derechos y opciones. Un abogado puede ayudarte a defender tus intereses y a negociar con la institución para llegar a un acuerdo satisfactorio.